1. Dispoziții generale

1.1. Site-ul kendamavibes.md este operat de S.R.L. "KDVIBES STUDIO", cu sediul în Republica Moldova, or. Ialoveni, str. Daniil Sihastru 6, înregistrată conform legislației în vigoare, având codul fiscal 1026605000613, denumită în continuare „Vânzătorul”.

1.2. Utilizarea site-ului și plasarea comenzilor implică acceptarea termenilor și condițiilor prezentate în această pagină.

1.3. Acești Termeni și Condiții, împreună cu informațiile despre produse și prețurile afișate pe site, constituie o ofertă publică, conform prevederilor Codului Civil al Republicii Moldova și Legii nr. 284 din 22.07.2004 privind comerțul electronic.

1.4. Relațiile dintre client și vânzător sunt reglementate de legislația Republicii Moldova, inclusiv Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor, precum și alte acte normative aplicabile.

1.5. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment Termenii și Condițiile. Versiunea actualizată va fi publicată pe site.

2. Produse

2.1. Magazinul online kendamavibes.md comercializează produse de tip kendama și accesorii pentru kendama.

2.2. Produsele sunt prezentate pe site cu descrieri și imagini informative. Pot exista diferențe minore între imaginea afișată și produsul real.

2.3. Toate produsele comercializate sunt produse originale, provenite de la producători sau distribuitori autorizați.

3. Plasarea comenzilor

3.1. Clientul poate plasa o comandă direct pe site-ul kendamavibes.md.

3.2. După plasarea comenzii, clientul va primi confirmarea acesteia prin mijloace electronice sau telefonic.

3.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazul în care:

  • produsul nu mai este disponibil
  • există erori evidente privind prețul sau descrierea produsului
  • datele clientului sunt incomplete sau incorecte

4. Prețuri și plăți

4.1. Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei moldovenești (MDL).

4.2. Plata produselor poate fi realizată prin:

  • plată ramburs (la livrare)
  • plată online cu cardul bancar

4.3. Plata online se efectuează în condiții de maximă securitate, prin intermediul procesatorului de plăți al băncii MAIB.

4.4. Procesarea plăților online se face utilizând standardul de securitate 3D Secure, care presupune autentificarea suplimentară a deținătorului de card prin cod unic (OTP).

4.5. Pentru efectuarea plății, clientul va introduce următoarele date ale cardului:

  • numărul cardului
  • data expirării
  • codul CVV/CVC
  • numele titularului

Aceste date sunt procesate în mod securizat și nu sunt stocate de către Vânzător.

4.6. În cazul în care valuta cardului diferă de MDL, conversia valutară se va efectua conform condițiilor băncii emitente a cardului.

4.7. După finalizarea plății, clientul va primi o confirmare electronică a tranzacției.

4.8. Rambursarea sumelor achitate online se va efectua exclusiv pe același card utilizat la plată.

4.9. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor în orice moment. Prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării comenzii.

5. Livrare

5.1. Livrarea comenzilor se efectuează exclusiv pe teritoriul Republicii Moldova prin intermediul unor operatori de curierat terți (parteneri de livrare).

5.2. Comenzile sunt procesate în termen de până la 24 de ore de la confirmare, iar livrarea se efectuează, în mod obișnuit, în 1–2 zile lucrătoare, în funcție de destinație.

5.3. Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de factori externi independenți de controlul Vânzătorului, inclusiv, dar fără a se limita la, întârzieri sau disfuncționalități ale operatorului de curierat, perioade aglomerate, sărbători legale sau condiții meteorologice. Vânzătorul nu poate fi ținut responsabil pentru întârzierile cauzate de operatorii de curierat.

5.4. Costul livrării afișat pe site are caracter informativ și poate diferi de costul final de livrare stabilit de operatorul de curierat, în funcție de localitate, metoda de livrare sau alte criterii logistice aplicabile.

5.5. Costul de livrare afișat include și serviciile de ambalare și pregătire a comenzii pentru expediere, în valoare de până la 10 lei.

5.6. În cazul comenzilor expediate cu plată ramburs, costul de ambalare și procesare logistică prevăzut la pct. 5.5 (în valoare de până la 10 lei) este inclus în contravaloarea totală a produselor și, implicit, în suma solicitată la livrare. Acesta nu este evidențiat ca poziție distinctă, fiind inclus în suma totală de plată comunicată clientului la confirmarea comenzii.

5.7. La momentul recepționării coletului, clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului și a produselor. Eventualele deteriorări vizibile trebuie semnalate curierului în momentul livrării.

6. Schimb și returnare

6.1. Clientul are dreptul de a returna sau schimba produsele în termen de 14 zile calendaristice, conform legislației privind protecția consumatorilor.

6.2. Pentru acceptarea returului, produsul trebuie:

  • să fie în ambalajul original
  • ambalajul să fie intact
  • produsul să fie în stare perfectă, fără urme de utilizare

6.3. Produsele care prezintă semne de utilizare, cum ar fi:

  • adâncituri pe tama (bila)
  • kendama tocita sau zgâriata
  • alte deteriorări

nu vor fi acceptate pentru returnare.

6.4. Costurile de transport pentru retur sau schimb sunt suportate de către client.

6.5. Rambursarea sumelor se efectuează în termen de până la 14 zile și, în cazul plăților online, exclusiv pe cardul utilizat la achiziție.

7. Limitarea răspunderii

7.1. Vânzătorul nu este responsabil pentru eventualele daune rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produselor.

7.2. Produsele comercializate sunt destinate utilizării recreative și trebuie utilizate conform scopului lor.

8. Protecția datelor personale

8.1. Datele personale colectate sunt utilizate pentru procesarea comenzilor, livrare, suport clienți și, cu acordul utilizatorului, în scopuri de marketing.

8.2. Datele sunt prelucrate în conformitate cu Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal.

8.3. Vânzătorul nu stochează datele cardurilor bancare. Acestea sunt procesate exclusiv de către procesatorul de plăți securizat.

8.4. Datele personale pot fi utilizate și pentru analize statistice, îmbunătățirea serviciilor și marketing (ex: cookies, analytics).

8.5. Vânzătorul aplică măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat.

9. Date de contact

Denumire companie: S.R.L. "KDVIBES STUDIO"
IDNO: 1026605000613
Adresa: or. Ialoveni, str. Daniil Sihastru 6
Email: kendamavibes@gmail.com
Telefon: +373 78934338

Avertisment privind utilizarea produselor

Produsele comercializate pe site-ul kendamavibes.md sunt destinate activităților recreative și de îndemânare.

Produsele nu sunt recomandate copiilor cu vârsta mai mică de 3 ani.

Utilizarea produselor de către copii se recomandă sub supravegherea unui adult.